EPM fortalece su atención al cliente con mejoras en sus líneas telefónicas especializadas

• Igualmente están a disposición otros canales de atención que se adaptan a las diferentes necesidades de la gente: web, móvil, presencial y Puntos de Autogestión
• En www.epm.com.co está el canal de atención en “Lengua de Señas”, disponible de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 12:00 m y de 1:30 a 5:30 p.m.

En su compromiso con la excelencia en el servicio, EPM presenta a la comunidad sus Líneas Telefónicas de Atención al Cliente, diseñadas para brindar una atención ágil, especializada y cercana a las necesidades de la comunidad:

1.Línea gratuita nacional 01 8000 415 115: disponible desde teléfonos fijos y celulares en todo el país, esta línea está destinada exclusivamente para:

• Reporte de daños en los servicios de energía, agua y gas natural.

2. Línea de Servicio al Cliente (604) 44 44 115: esta línea ofrece atención para:

• Registrar peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs).
• Solicitudes de nuevos servicios de energía y gas natural de EPM.
• Programación de revisiones periódicas del servicio de gas natural.
• Orientación sobre la factura de servicios públicos.
• Verificación de identidad de contratistas y funcionarios.
• Información sobre movilidad eléctrica, energía solar y otros requerimientos relacionados con los servicios de EPM.

3. Ema WhatsApp 302 3000 115: la asesora virtual Ema, también está disponible en Línea y se encuentra entrenada para apoyar los siguientes trámites y consultas:

• Consultar el valor a pagar y generar un duplicado de la factura.
• Realizar un abono a la factura.
• Programación de revisiones periódicas.
• Consultar interrupciones programadas de los servicios.
• Consultar trámites con EPM.

4. Línea ética Contacto Transparente 01 8000 552 955:

Es un canal para recibir, registrar, hacer seguimiento y dar respuesta a los indicios e incidentes por posibles actos indebidos cometidos por parte de funcionarios y/o contratistas de EPM.

5. EPM a tu puerta (604) 44 44 800:

En la opción 2 se puede solicitar servicio técnico para electrodomésticos y gasodomésticos y reparación redes internas, para solucionar a tiempo posibles fugas de agua y daños eléctricos, asistencias contra imprevistos 24/7 y servicios para negocios y empresas. El valor puede ser diferido en la factura de los servicios públicos. Esta solución contribuye al cuidado del bolsillo y del planeta.

6. EPM es incluyente y abraza la diversidad:

El canal de atención al cliente en “Lengua de Señas Colombiana” es un espacio en www.epm.com.co para la atención de las personas con discapacidad auditiva y de lenguaje. Este canal dispone de un experto en lenguaje de señas de 7:30 a.m. a 12:00 m. y 1:30 p.m. a 5:30 p.m. (exceptuando festivos). En este espacio se puede solicitar asesoría en las transacciones disponibles (requerimientos asociados a la prestación de servicios). Incluye, además, el servicio de aguas en las filiales del Grupo EPM en Antioquia.

7. Acceso rápido y sencillo:

EPM trabaja permanentemente en brindar una mejor experiencia en el servicio a sus usuarios y clientes, con la disponibilidad de diversos canales de atención que se adaptan a cualquier necesidad: www.epm.com.co, en la página se encuentra el canal en el que los clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS); la aplicación móvil EPM Estamos ahí disponible para Android e iOS y 141 Oficinas de atención al cliente en Antioquia.

8. Puntos de Autogestión:

Módulos disponibles en las oficinas, donde cada persona puede realizar y gestionar sus trámites como certificados de servicios prepago, separación de facturas por servicio e impresión de cupones para el pago total o parcial de la factura.

Para más información, se puede visitar www.epm.com.co o las cuentas de redes sociales de EPM @epmestamosahi.

epm.com.co